Google Business Profil - návod krok za krokem

Pro firmu s fyzickou provozovnou nebo místní službou je Google Business Profil - dřív se mu říkalo „Firma na Googlu" - často důležitější než samotný web. Je to první věc, kterou člověk uvidí, když do Googlu nebo do map zadá váš obor a město. Založení ani vyladění přitom není složité. Projdeme si to krok za krokem.

Lidé dnes běžně nejdřív otevřou mapu, ne web - podívají se na fotky, otvírací dobu a hodnocení, a teprve pak se rozhodnou, jestli zavolají nebo přijdou. Proto se vyplatí věnovat profilu stejnou péči jako samotnému webu.

Krok 1 - založení profilu

Jděte na stránku business.google.com a klikněte na založení nového profilu. Zadejte přesný název firmy tak, jak ho máte oficiálně - bez přidávání dalších slov jako „nejlepší" nebo názvu oboru navíc, to je proti pravidlům Googlu. Vyberte správnou hlavní kategorii, která co nejpřesněji odpovídá tomu, co děláte.

Krok 2 - adresa a oblast působnosti

Pokud máte provozovnu, kam zákazníci fyzicky přicházejí, zadejte přesnou adresu. Pokud naopak jezdíte za zákazníky - třeba jako řemeslník nebo instalatér - nastavte místo viditelné adresy oblast působnosti, tedy města a čtvrti, kam dojíždíte.

Krok 3 - ověření profilu

Google potřebuje potvrdit, že firma na dané adrese opravdu existuje. Podle typu firmy nabídne ověření dopisem s kódem na vaši adresu, telefonem, nebo e-mailem. Dopis trvá obvykle několik dní, ostatní metody bývají rychlejší. Pokud pracujete z domova a adresu nechcete zveřejňovat, dá se nastavit servisní oblast bez viditelné adresy - Google i tak profil ověří, obvykle telefonicky nebo e-mailem.

Krok 4 - vyplnění profilu

Čím víc informací profil obsahuje, tím lépe. Nastavte otvírací dobu včetně svátků, telefonní číslo, odkaz na web a přidejte fotky - exteriér provozovny, interiér, tým při práci. Krátký popis firmy napište vlastními slovy, ne obecnou frází. Doplňte i seznam konkrétních služeb, které nabízíte. Profil má i sekci s otázkami a odpověďmi, do které mohou psát i sami uživatelé - je dobré ji čas od času zkontrolovat a doplnit vlastní přesnou odpověď, než to udělá někdo jiný nepřesně.

Krok 5 - recenze eticky

Recenze jsou jedním z nejsilnějších signálů důvěry, ale musí být opravdové.

• Požádejte spokojené zákazníky přímo. Nejlepší chvíle je hned po dokončení zakázky nebo objednávky - pošlete odkaz na hodnocení e-mailem nebo SMS, případně mějte v provozovně QR kód na viditelném místě.
• Nikdy recenze nekupujte ani si je nepište navzájem s jinými firmami. Google dokáže podezřelé vzorce odhalit a hrozí smazání recenzí nebo omezení celého profilu. A i kdyby to Google nepoznal, dřív nebo později to pozná zákazník - a důvěru pak už těžko získáte zpátky.
• Odpovídejte na recenze, i na ty negativní. Klidná a věcná odpověď na stížnost dělá u ostatních čtenářů často lepší dojem než samotná pětihvězdičková hodnocení.

Časté chyby, kterým se vyhnout

• Duplicitní profily. Někdy vznikne pro stejnou provozovnu omylem víc profilů - třeba po stěhování nebo změně názvu. Matou zákazníky i Google, proto je potřeba ten nadbytečný nahlásit ke sloučení nebo smazání.
• Nesprávná kategorie oboru. Špatně zvolená nebo zastaralá hlavní kategorie znamená, že vás Google nabízí lidem, kteří hledají něco jiného.
• Nesouhlasící údaje. Pokud se telefon nebo adresa na profilu liší od těch na webu, působí to nedůvěryhodně - a to jak na zákazníka, tak na Google.

Krok 6 - pravidelná údržba

Google Business Profil není věc, kterou jednou nastavíte a zapomenete. Aktualizujte otvírací dobu o svátcích a dovolené, čas od času přidejte novou fotku a odpovídejte na dotazy, které lidé přes profil posílají. Aktivní a aktuální profil působí důvěryhodněji než ten, který se roky neměnil.